创建账号
准备可正常接收短信的手机号，按页面提示完成两步验证，全程约两分钟。
kaiyun开云官方网站服务与安全：账号、登录与信息保护说明
从创建账号到日常登录会遇到的提示、校验与处理动作，按场景逐项列出。遇到看不明白的提示，可以先在这里比对一遍，再决定是自行重试还是提交反馈。
Service Scope
账号服务覆盖的几个固定环节
从创建账号到日常登录，涉及的服务集中在四件事上：身份信息填写、登录身份校验、密码与绑定资料维护、以及出现问题后的反馈与查询。每个环节都有对应的操作说明，按页面提示逐项完成即可。
如果只是临时无法登录，一般不需要重新注册。先确认校验方式是否正确，多数情况可以自行恢复；确实处理不了，再带着提示原文提交反馈，处理会更快。
01
注册与资料完善
手机号或邮箱验证通过后填写基本信息，昵称与头像属于可选内容，后续可以随时修改。
02
登录与身份校验
常规登录只需账号与密码；异地或新设备登录会追加一次校验，用于确认操作由本人发起。
03
密码与绑定资料
支持修改登录密码与更换绑定方式，修改完成后需要重新登录一次，旧会话会同时失效。
04
反馈与进度查询
提交的问题会生成受理编号，凭编号可以查询处理进度，编号自提交之日起三十天内有效。
日常登录
记住密码属于可选设置，在公共设备上建议保持关闭，退出时一并清理浏览记录。
修改密码
新密码长度不少于八位，避免与旧密码重复，也不要使用生日或连续数字。
更换绑定信息
更换手机号需先验证原号码；原号码无法接收短信时，转入人工核对流程。
提交问题反馈
附上提示原文与截图，注明出现时间，能明显缩短核对所需的时间。
查询处理进度
受理编号在提交后即时生成，可在反馈入口输入编号查看当前所处阶段。
Verification
校验方式与触发条件
校验是为了确认操作由账号本人发起。多数校验只在特定条件下出现，了解触发条件，就能判断当前提示是否正常。
01
图形验证码
连续多次输入错误后出现，按图中字符填写即可。看不清可以点击刷新，刷新后原验证码立即失效。
02
短信验证码
异地登录、更换设备或修改绑定信息时触发，有效期通常为五分钟。同一号码短时间内重复获取会被限流，等待两分钟即可再次获取。
03
新设备提醒
新设备首次登录会记录设备信息并发送提醒，用于确认操作是否由本人完成。设备记录可在安全信息中查看与清理。
04
密码强度要求
修改密码时校验长度与字符组合，低于八位或全部为数字的密码无法提交。建议混合字母与数字，并与其他平台使用的密码区分开。
Response Rhythm
处理节奏与时间预期
提交反馈后会即时生成受理编号，工作日内按顺序处理。遇到需要补充材料的情况，我们会通过已绑定的联系方式说明具体要求。
3步
完成多数登录问题的自查
24小时
工作日内给出首次答复
30天
受理编号可查询的有效期
8位
登录密码的最低长度要求
Troubleshooting
遇到异常时的处理顺序
按下面的顺序走一遍，能覆盖大多数登录与校验问题。每一步都留下了可以核对的信息，提交反馈时一并附上即可。
01
确认访问来源
从收藏夹或直接输入的方式进入页面，避免通过来源不明的链接打开，防止在仿冒页面上输入账号与密码。
02
记录提示原文
把提示文字与出现时间记下来。同一句提示在不同环节的处理方式不同，原文比口头描述更容易定位问题。
03
按顺序重试
清理浏览器缓存、确认网络稳定、重新获取验证码，再尝试一次。连续失败三次后先暂停，避免触发短时限流。
04
提交反馈并等待
附上账号、提示原文与截图，提交后保留受理编号。工作日内我们会给出答复，需要补充材料时会主动说明。
FAQ
常见问答
这里收录的是反馈中出现频率较高的几类问题。若你的情况不在其中，可以通过页脚的邮箱说明具体情况，我们会补充到后续的更新里。
先确认手机时间是否准确，验证码有效期通常为五分钟。若连续三次未通过，等待两分钟后重新获取。仍然无法通过时，记录提示原文与出现时间，通过页脚邮箱提交反馈。
通过账号申诉入口提交，需要提供账号创建时使用的信息用于核对。核对通过后可以重新绑定联系方式并设置新密码，申诉期间原账号会暂时限制登录。
任何情况下都不会有人向你索要登录密码或短信验证码。遇到此类消息请直接忽略并保留截图，通过页脚邮箱反馈，我们会记录并核查相关来源。
是。新设备首次登录会记录设备信息并发送提醒，用于确认操作由本人完成。如果登录并非本人操作，请立即修改密码，并检查绑定信息是否需要更换。
验证原号码通过后即时生效。若原号码无法接收验证码，则转入人工核对，通常在一个工作日内给出结果，核对期间建议不要重复提交。
